Caratteristiche ideali per i trainer di una Fitness Boutique

Le Fitness Boutique si stanno sempre di più imponendo come il modello di business vincente nel settore del wellness di lusso. Caratteristiche di successo di questo fenomeno sono la personalizzazione e flessibilità del servizio offerto, all’interno di uno spazio esclusivo in cui tutto si focalizza sul benessere fisico e mentale del cliente.
Per una Fitness Boutique, si tratti di uno studio di personal training o di un centro specializzato in altre attività del settore wellness, è quindi necessario considerare e porre particolare attenzione alla corretta gestione e coordinamento del team di professionisti con i quali si collabora.
Con questo, non ci si riferisce agli aspetti contrattuali e agli accordi commerciali tra il tecnico e la struttura, ma agli aspetti che la direzione dell’attività deve tenere in considerazione per fare in modo che il servizio offerto mantenga gli standard qualitativi che ci si aspetta da un centro specializzato caratterizzato dall'alta professionalità.

Quali sono le caratteristiche principali alle quali personal trainer e struttura devono prestare particolare attenzione?

Trattandosi di attività motoria, può sembrare scontato che i professionisti con i quali si collabora debbano avere elevate competenze tecniche.
Fatta questa premessa però non è possibile considerare le competenze tecniche come le uniche necessarie per un servizio di elevata professionalità. In un mondo sempre più connesso, con utenti sempre più informati, il mero tecnicismo non soddisfa affatto le necessità di chi cerca un percorso di attività motoria specializzato.

Capacità relazionali e di vendita

Capacità d’ascolto, empatia e comunicazione efficace sono competenze fondamentali da ricercare ed implementare nel proprio team di collaboratori, al fine di mantenere la promessa di un servizio altamente personalizzato e dall'alto valore  aggiunto. Si tratta di ambiti troppo sovente sottovalutati nei differenti percorsi di studio che vengono proposti, che di conseguenza rivestono un ruolo marginale nella preparazione del professionista. Tuttavia, è risaputo di quanto sia importante la corretta comunicazione e la relazione che si riesce a stabilire con il consumatore, in tutti i settori, ed è quindi facile capire di quanto maggiormente lo sia nel mondo dei servizi alla persona.
E’ infatti l’esperienza nel suo completo che spinge le persone a rivolgersi alle fitness boutique. Quindi, la principale competenza che dovrà essere coltivata, approfondita ed alimentata sarà quella relazionale.
Inoltre, molto importante è la competenza di vendita, ovvero la capacità di trasformare gli obiettivi e le esigenze dei clienti in proposte di servizi da acquistare.
Ciò è senza dubbio l’elemento più lontano e sconosciuto per chi abbia seguito un percorso di formazione tecnica. Frutto di retaggi ed esperienze negative, che associano la vendita alla manipolazione psicologica del potenziale cliente, ancora oggi viene vissuta e percepita come elemento dal quale prendere le distanze e se possibile delegare ad altre figure, come ad esempio gli addetti al desk.
Ma chi conosce le caratteristiche e le esigenze del cliente o potenziale tale meglio dello stesso tecnico? Infatti, l’unica figura realmente in grado di proporre, e quindi vendere, il miglior servizio per raggiungere l’obiettivo è il tecnico, che ha potuto ascoltare, capire ed in qualche caso testare, le reali esigenze del cliente.
In sintesi tecnica, relazione e vendita sono gli ambiti di competenza da ricercare ed implementare nel proprio team di collaboratori. Pianificare lo sviluppo attraverso la formazione di un elemento a discapito degli altri rischia di creare squilibri e di risultare poco efficace nella percezione della qualità e professionalità  che caratterizza il servizio delle fitness boutique.

Voglia di aggiornarsi

I professionisti del fitness moderno devono essere altamente preparati e predisposti alla tecnologia, che fino a qualche tempo fa raggiungeva solo alcuni degli attrezzi presenti nelle strutture, oggi acquisisce sempre maggior peso nell'allenamento dell’iscritto. Tecnologie per il monitoraggio dell’allenamento, device indossabili e software di archiviazione e monitoraggio delle performance sono sempre più presenti nella vita delle persone ed è quindi necessario che il tecnico sia aggiornato e soprattutto capisca l’opportunità anziché la minaccia. Applicazioni come COACH o PRESCRIBE non sono infatti elementi antagonisti o sostitutivi al professionista, ma un vero supporto per un miglior monitoraggio e sostegno motivazionale del proprio cliente che, in questo modo, terrà alto l’impegno e la costanza.
Grazie alla tecnologia si potranno monitorare le attività degli iscritti ma anche tenerli “collegati”. Sarà quindi possibile mettere in atto protocolli di fidelizzazione attraverso azioni che coinvolgano l’allenamento e non solo, creando vere e proprie azioni di customer care particolarmente significative per il cliente.

Lo sviluppo tecnologico permette inoltre al titolare dell’attività il monitoraggio delle differenti attività assegnate ai collaboratori, la loro efficacia, misurandone le performance ed ottenere elementi oggettivi che possano aiutare nel difficile compito di premiare i meritevoli ed essere d’aiuto e supporto nei confronti di coloro che presentano aree di miglioramento.

 Aspetto, presenza, e puntualità

Che si condivida o meno il famoso detto “l’abito non fa il monaco”, è indubbiamente importante considerare l’aspetto e la presenza delle persone che rappresentano l’attività, soprattutto quando si tratta di servizi alla persona. Non necessariamente intesa come elemento estetico, ma una buona forma fisica è sinonimo di salute e di vitalità. Elementi che vanno dalla più evidente composizione corporea alla cura ed ordine del proprio aspetto sono di notevole importanza nella conquista della fiducia del cliente.
Inoltre, è importante sottolineare come la puntualità nel mondo dei servizi caratterizzati dall'appuntamento orario possa rappresentare un elemento decisivo nella soddisfazione del cliente. Il fatto che ormai sia normale dover attendere per un appuntamento dal medico, dal dentista, dal commercialista o dal parrucchiere, non deve rappresentare l’elemento dietro al quale nascondersi in casi di ritardi. L’eccellenza e la percezione di un servizio di alta qualità passa anche dalla riduzione o azzeramento dei tempi di attesa e delle cancellazioni di servizio.

Atteggiamento  ed educazione

L’ambiente informale del fitness può indurre in comportamenti alle volte eccessivi. Sarà scelta del titolare definire se a priori si debba dare “del tu” indistintamente oppure valutare in funzione dell’interlocutore, ma indubbiamente non sono da accettare termini scurrili, tono di voce eccessivamente alto e atteggiamenti di confidenza eccessiva, soprattutto quando non autorizzati dal cliente. Le fitness boutique sono caratterizzate da ambienti più contenuti rispetto ai centri fitness classici, pertanto la possibilità che il comportamento di un collaboratore si nasconda in mezzo al grande spazio è sicuramente inferiore. Quindi massima attenzione non solo a come i professionisti si relazionano con i loro clienti, ma anche a come questi vengono percepiti dagli altri possibili utenti all'interno della struttura.

Motivazione

Per concludere, alcuni studi sostengono che la motivazione umana sia innata e differente per ciascun individuo. Seguendo questo principio allora diventa fondamentale  scoprire quale sia la motivazione che anima il collaboratore, per capire quale possa essere il suo atteggiamento verso il lavoro ed il cliente. Infatti, un’ elevata motivazione verso questo lavoro consente un approccio corretto ed etico nei confronti di tutti gli iscritti, siano essi i primi clienti della settimana così come gli ultimi del venerdì sera. Non tutti i professionisti con i quali si collabora sono mossi dagli stessi elementi, ed il compito del titolare dell’impresa è quello di conoscere in modo approfondito quali siano le leve che motivano il proprio team. Un leader ha il compito di sostenere la motivazione dei propri collaboratori, che a cascata faranno altrettanto con i loro clienti.

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