Servizio di assistenza globale

 

Sempre con te, ovunque ti trovi

Technogym può contare su un’infrastruttura di assistenza presente in tutto il mondo. La rete globale dei centri di assistenza parte dalla fabbrica Technogym e si dirama in oltre 100 paesi.

L’assistenza in fabbrica include:

  • supporto tecnico specializzato
  • una piattaforma di e-learning centralizzata per i corsi di formazione tecnica
  • corsi di formazione periodici
  • un set completo di manuali di diagnostica e assistenza, corredati da schemi dettagliati di tutti gli attrezzi

Questo servizio di assistenza è disponibile solo agli operatori locali preparati e qualificati da Technogym.

L’assistenza locale comprende:

  • un team di supporto che conta oltre 300 dipendenti
  • oltre 700 tecnici di assistenza dislocati in tutte le regioni geografiche
  • nella maggior parte dei Paesi, un team di supporto tecnico dedicato di secondo livello

Servizio di assistenza in Italia

Il team di assistenza operante sul territorio nazionale assicura un intervento rapido e affidabile, per la massima tranquillità del cliente.

Personale in Italia

  • 6 operatori di assistenza raggiungibili telefonicamente
  • 25 tecnici di assistenza certificati (che arriveranno a oltre 30 entro la fine del 2014)

Il nostro servizio di assistenza

  • Contratti di assistenza con formule flessibili per rispondere a ogni tipo di esigenza
  • Contratti di manutenzione e riparazione con canone mensile fisso
  • Interventi di manutenzione periodica per mantenere le attrezzature sicure ed efficienti nei consumi
  • Ricambi originali Technogym – installati da personale esperto

Le nostre promesse

  • Risposta telefonica entro 30 secondi
  • Spedizione dei ricambi entro un giorno
  • sopralluogo di valutazione entro 48 ore
  • tempi di riparazione estremamente brevi

Le nostre performance del 2014

  • Tempo medio di risposta telefonica: meno di 15 secondi
  • Risoluzione della maggior parte dei problemi entro 48-72 ore
  • Investimento raddoppiato nel magazzino ricambi locale

Ricambi Technogym

Con i ricambi originali Technogym, i tuoi attrezzi manterranno l’efficienza e le prestazioni del primo giorno.

Tutti i ricambi Technogym acquistati e installati da un riparatore autorizzato sono coperti da una garanzia di 12 mesi

I ricambi sono fabbricati nel rispetto delle severe specifiche indicate dal reparto Ricerca e Sviluppo e vengono sottoposti a rigorose prove funzionali, di sicurezza e di durata.

Technogym Direct

Technogym Direct è un portale online disponibile tutti i giorni 24 ore su 24, in cui potrai:

  • visualizzare l’elenco dei tuoi attrezzi
  • visualizzare il contratto di assistenza in vigore
  • inviare le richieste di manutenzione
  • seguire in tempo reale lo stato delle riparazioni in corso

Titolari di un account Technogym Direct

Se hai stipulato un contratto di assistenza Global o Global Plus e hai già registrato un tuo account Technogym Direct, accedi a:

Technogym Direct

Nuovi account Technogym Direct

Se hai stipulato un contratto di assistenza Global o Global Plus desideri registrare un tuo account Technogym Direct, scrivi una e-mail all’indirizzo indicando quanto segue:

  • Cognome dell’amministratore
  • Ragione sociale
  • Email
  • Password

Email: technicalsupport@technogym.com

Contratti di assistenza Technogym

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia standard. Per maggiori dettagli, consulta la documentazione del prodotto o le nostre pagine sui prodotti fitness.

Se desideri, puoi estendere la durata e la copertura della garanzia con uno dei nostri contratti di assistenza.

Per clienti privati

Se sei un cliente privato, puoi acquistare un’estensione di garanzia direttamente dal sito web, nella sezione dedicata ai prodotti fitness. Accedi a: Technogym Care

Per clienti professionali

Il contratto di assistenza è di importanza fondamentale per la tua attività. Ti offre:

  • Più tempo da dedicare al tuo core business, anziché a gestire preventivi, ordini d’acquisto e riparazioni.
  • La massima tranquillità grazie a una suite di servizi completa – dagli interventi periodici di manutenzione preventiva alle riparazioni rapide ed efficienti.
  • Una migliore pianificazione finanziaria grazie al modulo di assistenza a prezzo fisso, utile per evitare i costi di riparazione imprevisti, e alle opzioni di pagamento flessibili.
  • Un valore residuo più elevato, grazie alla protezione del valore di rivendita dei tuoi attrezzi.
  • Interventi di assistenza rapidi ed efficaci, basati su tempi di risposta stabiliti contrattualmente a garanzia di riparazioni tempestive e risolutive.
  • Una rete di assistenza professionale formata da tecnici e operatori qualificati, che utilizzano ricambi originali Technogym attenendosi agli standard più aggiornati della fabbrica.
  • Un servizio personalizzato attraverso un portale online dedicato, disponibile tutti i giorni 24 ore su 24 e contratti di assistenza flessibili per soddisfare le tue necessità specifiche e venire incontro al tuo budget.

La nostra selezione di contratti di assistenza:

 

area_supporto_service_programProgram

Program si rivolge ai clienti professionali e offre un programma periodico di manutenzione preventiva insieme a un report tecnico completo con tutti gli interventi consigliati.
More about Program

area_supporto_service_globalGlobal

Global è pensato per i clienti professionali che esigono sempre prestazioni eccellenti.

More about Global

 

area_supporto_service_global_plusGlobal Plus

Global Plus è un contratto di assistenza “tutto compreso” per i clienti professionali che desiderano offrire agli utenti finali un livello di funzionalità sempre eccellente; assicura la massima disponibilità degli attrezzi e la garanzia di un’ottima protezione dell’investimento.

More about Global Plus

Manutenzione preventiva

Tempi di intervento prestabiliti

Parti di ricambio 

Spese di viaggio e manodopera

Componenti soggetti a usura

Standard

X

X

Global

X

X

X

X

Global Plus

X

X

X

X

X