After Sales (Globaler Kundendienst)

 

Stets an Ihrer Seite, egal wo Sie sich aufhalten

Technogym besitzt eine Service-Infrastruktur, die den gesamten Globus bedient. Der Service beginnt im Technogym-Werk und erstreckt sich auf ein globales Netzwerk an Serviceanbietern in über 100 Ländern.

Der werkseitige Service umfasst folgende Leistungen:

  • technischen Kundendienst durch Experten
  • eine zentrale E-Learning-Plattform für technische Schulungen
  • regelmäßige Face-to-Face-Schulungen
  • umfassendes Fehlerbehebungs- und Servicehandbuch einschließlich detaillierter Diagramme zu allen Geräten

Ausschließlich lokale, von Technogym geschulte Serviceanbieter können diesen Service in Anspruch nehmen.

Der lokale Service umfasst folgende Leistungen:

  • über 300 Mitarbeiter(innen), die im Kundendienst tätig sind
  • über 700 Servicetechniker, die Vor-Ort-Kundendienstleistungen erbringen und über die ganze Welt verteilt sind
  • Second-Level-Kundendienstteam in den meisten Ländern

After-Sales-Service UK

Das UK-Service-Team bietet einen prompten, zuverlässigen Rundum-sorglos-Service.

UK-Team

  • 6 Kundendienstmitarbeiter(innen), die telefonisch erreichbar sind
  • 25 zertifizierte Vor-Ort-Servicetechniker (deren Zahl Ende 2014 auf über 30 anstieg)
  • Flexibler Servicevertrag, um allen Anforderungen gerecht zu werden
  • Instandhaltungs- und Reparaturverträge mit monatlichem Fixbetrag
  • Regelmäßige Wartung für die Aufrechterhaltung der Sicherheit und Energieeffizienz der Geräte
  • Original-Technogym-Ersatzteile, die von Experten eingebaut werden
  • 30 Sekunden Wartezeit bei Telefonanrufen
  • Ersatzteilversand am nächsten Tag
  • Besuch zur Einschätzung des Reparaturbedarfs innerhalb von 48 Stunden
  • Spitzenzeiten bei Reparaturen

Unser Service

  • Flexibler Servicevertrag, um allen Anforderungen gerecht zu werden
  • Instandhaltungs- und Reparaturverträge mit monatlichem Fixbetrag
  • Regelmäßige Wartung für die Aufrechterhaltung der Sicherheit und
  • Energieeffizienz der Geräte
  • Original-Technogym-Ersatzteile, die von Experten eingebaut werden

Unsere Versprechen

  • 30 Sekunden Wartezeit bei Telefonanrufen
  • Ersatzteilversand am nächsten Tag
  • Besuch zur Einschätzung des Reparaturbedarfs innerhalb von 48
  • Stunden
  • Spitzenzeiten bei Reparaturen

Unsere Performance 2014

  • Durchschnittliche Wartezeit bei Telefonanrufen: weniger als 15 Sekunden
  • Lösung der meisten Probleme innerhalb von 48 bis 72 Stunden
  • Verdopplung der Investition in örtlichen Ersatzteillagerbestand

Technogym-Ersatzteile

Original-Technogym-Ersatzteile sorgen dafür, dass Ihre Geräte weiterhin so effizient und reibungslos arbeiten wie an dem Tag, als sie das Werk verließen.

Auf alle von autorisierten Reparateuren erworbenen und eingebauten Technogym-Ersatzteile wird eine Garantie von 12 Monaten gewährt.

Alle Ersatzteile werden nach striktesten Vorgaben unserer Forschungs- und Entwicklungsabteilung hergestellt und  strengen Funktions-, Sicherheits-, und Belastbarkeitsprüfungen unterzogen.

Technogym Direct

Technogym Direct ist ein Online-Portal, das  rund um die Uhr verfügbar ist und Ihnen die Möglichkeit bietet,

  • Ihre Geräteliste einzusehen
  • Ihren aktuellen Servicevertrag einzusehen
  • Wartungsanfragen anzumelden
  • den Status Ihrer Reparaturen in Echtzeit zu überwachen

Sie besitzen bereits einen Technogym-Direct-Account?

Wenn Sie einen Global- oder einen Global-Plus-Servicevertrag mit uns abgeschlossen und bereits einen Technogym-Direct-Account eingerichtet haben, melden Sie sich unten an:

Technogym Direct

Einen neuen Technogym-Direct-Account erstellen

Wenn Sie einen Global- oder einen Global-Plus-Servicevertrag mit uns abgeschlossen und einen Technogym-Direct-Account einrichten möchten, senden Sie uns eine E-Mail mit folgenden Informationen:

  • Nachname des Administrators
  • Unternehmen
  • E-Mail
  • Passwort

E-Mail: technicalsupport@technogym.com

Technogym-Serviceverträge

Auf all unsere Produkte gewähren wir eine Standardgarantie. Für weitere Informationen verweisen wir auf unsere Produktdokumentation oder unsere Fitnessprodukt-Seiten.

Sie sind daran interessiert, Dauer und Umfang Ihrer Garantie mit einem unserer Serviceverträge zu erweitern?

Privatkunden

Wenn Sie ein Privatkunde sind, können Sie eine Garantieerweiterung direkt im Fitnessproduktbereich dieser Website erwerben. Siehe: Technogym Care

Geschäftskunden

Ein Servicevertrag ist der Schlüssel zu einem florierenden Geschäftsbetrieb. Mit einem Servicevertrag

  • können Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren und müssen keine Zeit für Preisanfragen, Bestellungen oder Reparaturen aufwenden;
  • können Sie auf den Komplettservice vertrauen – dieser reicht von geplanter präventiver Wartung bis zu prompten und effizienten Reparaturen;
  • profitieren Sie von optimierter Kostenplanung dank unseres Fixpreisansatzes für Serviceeinsätze, der dazu beiträgt, unvorhergesehene Reparaturkosten zu vermeiden, und darüber hinaus flexible Zahlungsoptionen bietet;
  • profitieren Sie von einem erhöhten Restwert, indem Sie den Wiederverkaufswert Ihres Geräts erhalten;
  • profitieren Sie von prompten und effizienten Serviceeinsätzen mit einem SLA, das schnelle Reaktionszeiten und die maximale Chance auf eine effiziente Reparatur garantiert;
  • steht Ihnen ein Experten-Servicenetzwerk zur Verfügung, das sich aus werkseitig geschulten und unterstützten Serviceanbietern zusammensetzt, die Technogym-Ersatzteile einsetzen, die den jüngsten Werksvorschriften gerecht werden;
  • profitieren Sie von einem individuellen Service mit einem rund um die Uhr erreichbaren Online-Kundendienstportal sowie von flexiblen Serviceverträgen, die Ihren speziellen Anforderungen und auch Ihrem Budget gerecht werden.

Unsere Auswahl an Serviceverträgen für Geschäftskunden

 

area_supporto_service_programProgram

Der Servicevertrag „Program“ richtet sich an Geschäftskunden, die eine regelmäßige präventive Wartung sowie einen detaillierten technischen Bericht mit allen empfohlenen Maßnahmen wünschen.

More about Program

 

area_supporto_service_globalGlobal

Der Servicevertrag „Global“ richtet sich an Geschäftskunden, die jederzeit Premium-Leistungen benötigen.

More about Global

 

area_supporto_service_global_plusGlobal Plus

Global Plus ist ein All-inclusive-Servicevertrag für Geschäftskunden, die ihren Endnutzern das höchste Maß an Funktionalität bieten, gleichzeitig die Verfügbarkeit des Geräts maximieren und ihre Investition schützen möchten.

More about Global Plus

 

Präventive Wartung

Service-Level-Agreement

Ersatzteile für Reparaturen

Reisekosten und Arbeitsstunden

Abnutzung

Standard

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Global

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Global Plus

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