Notre politique de retour

Nous sommes très attentifs à vos besoins et à vos attentes et espérons que vous serez toujours satisfaits des achats effectués sur technogym.com. Toutefois, si vous changez d'avis ou si vous n'êtes pas satisfait de quelque chose, nous vous expliquons ici comment vous pouvez retourner un produit ou annuler un service que vous avez acheté sur le site web.

Comment puis-je retourner un produit ou annuler un service ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait des articles que vous avez achetés sur notre site web, nous pouvons accepter les retours dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez pris possession des produits. Si vous avez acheté plus d'un produit avec des livraisons séparées, les 14 jours sont calculés à partir du jour où nous avons effectué la dernière livraison.

Toutefois, si vous souhaitez annuler un service, vous disposez de 14 jours à compter de la date de la commande pour le faire, sauf si vous avez déjà accepté de commencer le service. Par conséquent, vous ne pouvez pas annuler votre abonnement à un contenu numérique qui a été activé dans les 14 jours suivant la date d'achat conformément à votre demande.

Dans tous les cas, vous avez le droit d'annuler sans avoir à en expliquer les raisons.

Afin d'exercer le droit de rétractation, vous devrez nous informer de votre décision en écrivant un e-mail à l'adresse suivante customerservice-blx@technogym.com ou en envoyant une communication écrite à l'adresse Technogym Benelux, - Essebaan 63, 2908 LJ - Capelle aan den IJssel - Attn. Service clientèle BLX, en utilisant le formulaire de retour. Toutefois, vous n'êtes pas obligé d'utiliser le formulaire figurant dans le lien ci-dessus ; l'important est que vous nous informiez de votre intention d'annuler l'achat.

Il vous suffit d'envoyer la notification d'annulation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours pour respecter les exigences en matière de délai de rétractation.

Si vous annulez, vous serez remboursé de tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison et d'installation (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez décidé d'utiliser un service de livraison différent de la livraison standard que nous proposons) sans retard excessif. Les remboursements seront effectués par virement bancaire sur le numéro de compte que vous aurez indiqué sur le formulaire de retour. En tout état de cause, vous ne devrez pas supporter de frais liés au remboursement. Toutefois, le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce qu'il puisse être démontré que les articles ont effectivement été envoyés par la poste si c'est le premier.

Les produits devront être retournés dans leurs conditions d'achat initiales. En cas de retour de vêtements, les produits devront être renvoyés dans leur état d'origine, ne devront pas avoir été portés ou lavés et devront être retournés avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Les frais directs de renvoi des vêtements et/ou accessoires qui peuvent être renvoyés par courrier sont à la charge du client. Le coût est estimé être le même que les coûts encourus par Technogym pour envoyer les produits qui ont été achetés. Pour le retour de tout autre type de produit, les règles de retour expliquées ci-dessous s'appliquent et les frais sont à la charge de Technogym.

Toutefois, nous vous informons que vous pouvez être tenu responsable de la dépréciation des biens causée par toute autre manipulation que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement (par exemple, si vous avez endommagé l'article, l'avez rayé, etc.)

Les conditions spécifiques pour le retour des équipements qui nécessitent une intervention de nos installateurs agréés et celles pour le retour des accessoires et des vêtements qui peuvent être retournés par la poste sont détaillées ci-dessous.

Pour plus de détails concernant le droit d'annulation, veuillez lire nos conditions générales de vente .

Comment retourner les équipements

Demander le retour par e-mail

Contactez le service clientèle en envoyant un courriel à customerservice-blx@technogym.com Joignez le formulaire de retour dûment complété. L'équipe du service clientèle vous envoie une confirmation de l'acceptation de la demande de retour ainsi que les instructions à suivre pour le renvoi des équipements.

Collecte des équipements

Notre coursier vous contactera par téléphone pour convenir de la date de collecte. Le coursier a déjà toutes les instructions pour récupérer le matériel et nous le rendre. Vous n'aurez pas à fournir d'informations supplémentaires.

Confirmation du remboursement

Nous procéderons au remboursement dès que les articles retournés auront été examinés par notre équipe de contrôle de la qualité. Nous enverrons un courriel de confirmation dès que le retour aura été traité et accepté. Vous devrez peut-être attendre quelques jours pour voir le remboursement sur votre relevé bancaire.

Nous rembourserons tous les paiements reçus du client sans retard excessif, en tenant compte de la date à laquelle nous avons effectivement reçu le retour de l'article. Le remboursement sera effectué pour la totalité du montant payé, moins seulement la valeur de tout dommage que nous pourrions trouver sur le produit retourné.

Comment retourner les vêtements et accessoires

Demander le retour par e-mail

Contactez le service clientèle en envoyant un courriel à customerservice-blx@technogym.com Joignez le formulaire de retour dûment complété. L'équipe du service clientèle vous envoie une confirmation de l'acceptation de la demande de retour ainsi que les instructions à suivre pour le renvoi des équipements.

Vous recevrez l'e-mail de confirmation et vous devrez emballer le produit pour le retourner

Once you have received the confirmation email from our Customer Service team, you can package the product to prepare it for collection. We suggest that you reuse the box you that you received the product in as the packaging, and seal it securely. Please also remove or cover any labels, stickers or other instructions that were present on the packaging when it was delivered.

Retour du produit

Notre coursier vous contactera par téléphone pour convenir de la date de collecte. Le coursier a déjà toutes les instructions pour récupérer les vêtements et accessoires et nous les remettre. Vous n'aurez pas à fournir d'informations supplémentaires. Veuillez noter que le produit devra être envoyé dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez notifié votre annulation. Vous devrez renvoyer les marchandises avant la fin de la période de retour de 14 jours.

Confirmation du remboursement

Nous procéderons au remboursement dès que les articles retournés auront été examinés par notre équipe de contrôle de la qualité. Nous enverrons un courriel de confirmation dès que le retour aura été traité et accepté. Vous devrez peut-être attendre quelques jours pour voir le remboursement sur votre relevé bancaire.
Nous nous engageons à rembourser tous les paiements reçus sans retard excessif. Le montant payé sera remboursé intégralement, sauf si nous constatons que le produit retourné a été endommagé, auquel cas nous effectuerons des déductions correspondant à la réduction de la valeur des articles que vous avez retournés.